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你要是能看到
那囂張跋扈的外表底下，
其實是一顆極其脆弱的心靈
在乞求愛，
你就不會覺得客戶有多恐怖。
【文／網路課學員 李英英】
從事客服工作十三載，每天都會接到形形色色的客戶，尤其是投訴抱怨的客戶。
記憶最深刻的還是剛來上班的頭一年，被客戶人身攻擊，當時真的氣得全身發抖，還不能回懟，只能低聲下氣的說：很抱歉給你造成不好的服務體驗，對不起。現在回憶起來，還能感受到當時渾身顫抖得很厲害。
因為覺得自己脾氣好，申請去了投訴組，面對客戶的投訴謾罵，諸如，垃圾，傻X，我XX你全家......，我仍然面不改色，淡定從容的回應對方。
現在回想起來，這叫隱忍，不叫淡定從容，因為在心裡已暗自回罵了無數遍，只是客戶不知、別人不知，只有自己知道。
這是因為不敢真實表達自己的負面情緒，所以會聽到身邊很多朋友、同事，有身體上的疾病，因為不敢對外攻擊，只好向內攻擊。
直到2019年遇到《奇蹟課程》，才慢慢開始了解心靈，了解潛意識，了解外境只是心境的投射，斷斷續續操練寬恕，不論是應對工作還是與家人的關係，都有了很大改善。
面對客戶的投訴，我會更加坦誠的表達我的內在感受，比如客戶罵我時，我會說：「當我聽到你說這些話時，我特別難過，我也特別想解決你的問題，但是此刻確實無法給你幫助，我會第一時間替你反饋給歸口部門去加急核實處理。我比你還希望你的問題在我這裡能第一時間得到解決，你開心，我也覺得自己特別有價值。」
當我這樣表達完時，幾乎所有的客戶都會先是一楞，然後立馬道歉，說並不是針對你（先前明明每一句話都是針對我），只是出現這樣的問題太讓人生氣了。於是我會說：「我懂，我現在就去打電話反饋。」然後客戶就會掛機。
面對投訴客戶是我每日的工作，隨著每日操練寬恕，我的心也越來越平靜，那些特別難搞的慣性投訴客戶不容易遇到，也不太會分配到我名下。
當然有人會說，千萬不要這樣說，否則等下難搞的客戶就分到你了。以前確實經常出現，就像吸引力法則說的，說啥來啥，然後萬分後悔，下次遇到比較晦氣的立馬閉嘴。
也可能隨著我不斷操練寬恕，那些在別人看來難搞的客戶，在我手裡也成了善良客戶了，因為我不會第一時間定義客戶，不會給他們貼標籤，你是個難搞的，你是個無理的，你是來要求索賠的等等。
我會更多的從心靈出發，我們是一體心靈，會來投訴的客戶，一定是有他的內在需求沒有滿足，他此刻需要的是愛，而不是評判。
不論我們能否給予物質的賠償或情感的安慰，起碼你得第一時間意識到，這個人看似在攻擊，其實是在呼求愛。
你要是能看到那囂張跋扈的外表底下，其實是一顆極其脆弱的心靈在乞求愛，你就不會覺得客戶有多恐怖。
一旦我們生起恐懼，我們害怕的不是客戶，而是自己被對方打敗，因而變得脆弱，所以才把內心的恐懼投射給客戶。
我們要正視內心的罪咎，要認清，這是我們想攻擊上主，投射給了客戶，一旦向外丟，就會反彈回來，還覺得是別人在攻擊我們。
近幾個月我們工作量巨增，我的其他同事大部分都是白加黑的狀況，但我通常都能準時走，而我的秘訣就是：
1、不要怕他，外在沒有其他心靈，他就是我的投射。
2、認清他和我是一體心靈，他此刻正在乞討我的愛，我要給予他愛。心靈運作的法則就是，你給出什麼，就會得到什麼。所以當我給出愛，客戶也滿意了，我就很開心；當我沒有給出愛，客戶不開心，就會繼續投訴，我也跟著沮喪，跟著挫敗。
3、坦誠溝通，不給客戶貼標籤，你若不定罪客戶，就會真心願意快速幫助客戶解決問題。
記憶最深刻的還是剛來上班的頭一年，被客戶人身攻擊，當時真的氣得全身發抖，還不能回懟，只能低聲下氣的說：很抱歉給你造成不好的服務體驗，對不起。現在回憶起來，還能感受到當時渾身顫抖得很厲害。
因為覺得自己脾氣好，申請去了投訴組，面對客戶的投訴謾罵，諸如，垃圾，傻X，我XX你全家......，我仍然面不改色，淡定從容的回應對方。
現在回想起來，這叫隱忍，不叫淡定從容，因為在心裡已暗自回罵了無數遍，只是客戶不知、別人不知，只有自己知道。
這是因為不敢真實表達自己的負面情緒，所以會聽到身邊很多朋友、同事，有身體上的疾病，因為不敢對外攻擊，只好向內攻擊。
直到2019年遇到《奇蹟課程》，才慢慢開始了解心靈，了解潛意識，了解外境只是心境的投射，斷斷續續操練寬恕，不論是應對工作還是與家人的關係，都有了很大改善。
面對客戶的投訴，我會更加坦誠的表達我的內在感受，比如客戶罵我時，我會說：「當我聽到你說這些話時，我特別難過，我也特別想解決你的問題，但是此刻確實無法給你幫助，我會第一時間替你反饋給歸口部門去加急核實處理。我比你還希望你的問題在我這裡能第一時間得到解決，你開心，我也覺得自己特別有價值。」
當我這樣表達完時，幾乎所有的客戶都會先是一楞，然後立馬道歉，說並不是針對你（先前明明每一句話都是針對我），只是出現這樣的問題太讓人生氣了。於是我會說：「我懂，我現在就去打電話反饋。」然後客戶就會掛機。
面對投訴客戶是我每日的工作，隨著每日操練寬恕，我的心也越來越平靜，那些特別難搞的慣性投訴客戶不容易遇到，也不太會分配到我名下。
當然有人會說，千萬不要這樣說，否則等下難搞的客戶就分到你了。以前確實經常出現，就像吸引力法則說的，說啥來啥，然後萬分後悔，下次遇到比較晦氣的立馬閉嘴。
也可能隨著我不斷操練寬恕，那些在別人看來難搞的客戶，在我手裡也成了善良客戶了，因為我不會第一時間定義客戶，不會給他們貼標籤，你是個難搞的，你是個無理的，你是來要求索賠的等等。
我會更多的從心靈出發，我們是一體心靈，會來投訴的客戶，一定是有他的內在需求沒有滿足，他此刻需要的是愛，而不是評判。
不論我們能否給予物質的賠償或情感的安慰，起碼你得第一時間意識到，這個人看似在攻擊，其實是在呼求愛。
你要是能看到那囂張跋扈的外表底下，其實是一顆極其脆弱的心靈在乞求愛，你就不會覺得客戶有多恐怖。
一旦我們生起恐懼，我們害怕的不是客戶，而是自己被對方打敗，因而變得脆弱，所以才把內心的恐懼投射給客戶。
我們要正視內心的罪咎，要認清，這是我們想攻擊上主，投射給了客戶，一旦向外丟，就會反彈回來，還覺得是別人在攻擊我們。
近幾個月我們工作量巨增，我的其他同事大部分都是白加黑的狀況，但我通常都能準時走，而我的秘訣就是：
1、不要怕他，外在沒有其他心靈，他就是我的投射。
2、認清他和我是一體心靈，他此刻正在乞討我的愛，我要給予他愛。心靈運作的法則就是，你給出什麼，就會得到什麼。所以當我給出愛，客戶也滿意了，我就很開心；當我沒有給出愛，客戶不開心，就會繼續投訴，我也跟著沮喪，跟著挫敗。
3、坦誠溝通，不給客戶貼標籤，你若不定罪客戶，就會真心願意快速幫助客戶解決問題。
寫於2022年10月
── 全文完結 ──
編輯：Sophia
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